4.3. Interviste con i cittadini¶

Obiettivo della ricerca è stato quello di raccogliere informazioni utili a mappare:

• I bisogni informativi (orari, indicazioni, informazioni di carattere generico o specifico) cui rispondono i siti;

• I bisogni operativi (transazioni, prenotazioni, consultazioni) cui rispondono i siti;

• I relativi scenari d’uso;

• I modelli mentali collegati all’interazione tra utenti e siti ASL.

La ricerca, sfruttando il metodo di intervista (condotta da remoto), ha coinvolto un totale di 20 persone su tutto il territorio nazionale (Nord, Centro, Sud, Isole) dividendo il campione in base a dei criteri minimi comuni quali:

• Frequenza di utilizzo dei siti ASL;

• Cultura digitale;

• Genere;

• Area geografica di residenza/domicilio;

• Età.