1. Introduzione al modello ASL¶
Il modello Aziende sanitarie locali (ASL) permette di creare siti web che rispondono ai bisogni degli utenti, con interfacce e strutture informative semplici da usare e navigare. Lo scopo è di fornire agli utenti delle ASL un punto di riferimento chiaro e inclusivo per trovare con facilità tutte le informazioni di cui hanno bisogno, garantendo un’esperienza digitale coerente tra i vari enti.
Il modello comprende l’architettura dell’informazione, la libreria di componenti UI e i layout delle principali pagine, corredati da indicazioni operative a supporto.
1.1. I principi di progettazione¶
Il modello è stato progettato e realizzato sulla base dei principi di progettazione user-centred, tenendo in considerazione:
i bisogni degli utilizzatori finali dei siti delle ASL, ossia tutti coloro che hanno diritto di accesso al Sistema Sanitario Nazionale e la necessità di avere un punto di convergenza e aggregazione di contenuti di carattere informativo su servizi, prestazioni e procedure;
le esigenze degli stakeholders che si occuperanno di realizzare i siti (ASL e fornitori);
l’ecosistema di servizi in cui i siti si vanno ad inserire (es. Fascicolo Sanitario Elettronico, servizi online regionali);
la complessità organizzativa delle ASL italiane e quindi la necessità di flessibilità e modularità e di definire raggruppamenti semantici ampi e modulabili su qualsiasi tipo di struttura organizzativa;
La progettazione del modello ha anche preso in considerazione le indicazioni dell’eGovernment Benchmark, lo standard europeo di comparazione della qualità dei servizi digitali erogati dalle pubbliche amministrazioni.
Gli indicatori principali di riferimento, chiamati top-level benchmarks, sono stati:
Centralità dell’utente (in inglese, user-centricity), ovvero il poter fruire di un servizio da dispositivi mobili, di lasciare feedback e di richiedere assistenza online;
Trasparenza (in inglese, transparency), ovvero il poter trovare informazioni chiare sulle responsabilità delle amministrazioni, i processi di erogazione dei servizi e il trattamento dei dati personali.