2.5. Sezione Come fare per¶
La sezione presenta guide passo per passo per aiutare gli utenti con le procedure più o meno complesse, come ad esempio alcune procedure amministrative per usufruire dei servizi sanitari erogati dall’ASL - Pagare il ticket, Prenotare una visita o un esame, Ritirare referti, Cambiare/scegliere il medico di base, Richiedere esenzioni, Richiedere certificati speciali.
Si tratta di tutte quelle procedure che richiedono all’utente di interfacciarsi con più uffici (dell’ASL stessa o al di fuori dell’ASL) o di seguire una serie di passaggi complessi, ognuno dei quali richiede accortezze o documenti specifici.
Al primo livello, la sezione presenta una pagina lista “Come fare per”. Al secondo livello sono direttamente presenti le pagine foglia delle guide alle procedure, create seguendo le indicazioni della tipologia di contenuto “Come fare per”.
Per approfondire la struttura della sezione Come fare per, vai al Grafico dell’alberatura (PDF 3.4MB).
2.5.1. Pagina lista di primo livello Come fare per¶
La pagina lista di primo livello “Come fare per” ha lo scopo di presentare agli utenti una panoramica delle guide passo per passo disponibili sul sito.
È disponibile il relativo layout hi-fi su Figma che presenta la veste grafica della pagina e un esempio di contenuto. Vai al file del modello ASL sulla Community Figma, apri il file nelle tue bozze (Drafts) e scorri l’indice laterale fino a trovare il foglio «Pagine lista» e la board «Pagina lista di primo livello - COME FARE PER».
La pagina lista di primo livello dovrebbe presentare:
Il titolo di pagina;
Un sottotitolo di pagina con una breve descrizione dei contenuti della sezione;
Una barra di ricerca, dove gli utenti possono inserire parole chiave per filtrare i risultati;
L’elenco di tutte le pagine foglia “Come fare per”.
La funzionalità di valutazione della chiarezza informativa della pagina, che permette agli utenti di lasciare feedback utile all’ente per migliorare i contenuti del sito.
2.5.2. Tipologia Come fare per¶
La tipologia “Come fare per”, descritta nel Documento di architettura dell’informazione (Versione ODS 165KB, Versione XLSX 398KB), indica gli attributi informativi necessari e l’ordine di presentazione degli stessi per creare una pagina foglia Come fare per.
Sono stati creati 2 template utili alla stesura di questi contenuti:
Un template per procedure semplici: procedure che richiedono pochi, semplici passaggi e che possono essere spiegate con solo elemento testuale;
Un template per procedure complesse: procedure che possono coinvolgere più unità organizzative e che richiedono molti passaggi, oppure pochi passaggi ma per i quali è necessario condividere molte informazioni verso l’utente.
Come ogni pagina del sito, le pagine foglia Come fare per presentano la funzionalità di valutazione della chiarezza informativa prima del footer, che permette agli utenti di lasciare feedback utile all’ente per migliorare i contenuti del sito.
I relativi layout hi-fi su Figma presentano la veste grafica della pagina e un esempio di contenuto. Vai al file del modello ASL sulla Community Figma, apri il file nelle tue bozze (Drafts) e scorri l’indice laterale fino a trovare il foglio «Pagine foglia» e la board «Template COME FARE PER».