6. Adesione al modello ASL¶
In questa sezione trovi i criteri di adesione che guidano alla corretta adozione del modello, una serie di raccomandazioni progettuali per migliorare l’esperienza utente e le indicazioni di obblighi legali.
La qualità di un sito web, tuttavia, non prescinde da tutte le buone pratiche che rendono il sito utile, affidabile, facile da usare e accessibile a tutte le persone: completezza e accuratezza delle informazioni, chiarezza di linguaggio, leggibilità dei testi, formattazione appropriata, qualità delle immagini e dei contenuti multimediali.
6.1. Criteri di adesione¶
I criteri di adesione guidano alla corretta adozione del modello in termini di qualità ed esperienza utente.
C1 - Libreria di elementi di interfaccia
Il sito utilizza la libreria Bootstrap Italia in una versione uguale o superiore alla 2.8.
C2 - Coerenza dell’utilizzo dei font (librerie di caratteri)
Il sito utilizza i font Titillium, Lora e Roboto Mono, come indicato nel fondamento “Tipografia” del design system .italia.
C3 - Voci di menù di primo livello
Il sito presenta almeno 3 delle voci di menù di primo livello indicate:
“Servizi e prestazioni”
“Come fare per”
“Strutture”
“[tipo di organizzazione] comunica” (ad esempio, “ASL comunica”)
C4 – Pagine di secondo livello
Almeno il 50% delle pagine di secondo livello indicate devono essere presenti nel sito con i titoli richiesti.
Per la sezione “Servizi e prestazioni”, sono:
Visite specialistiche
Esami e analisi
Percorsi di cura e assistenza
Prevenzione e vaccini
Igiene pubblica e animali
Interventi di chirurgia
Fascicolo sanitario elettronico
Pronto soccorso
Per la sezione “Strutture”, sono:
Ospedali
Ambulatori e poliambulatori
Laboratori di analisi
Medici di base e pediatri
Altre strutture territoriali
Per la sezione “[tipo di organizzazione] comunica”, sono:
Notizie
Comunicati stampa
Eventi
Concorsi
Bandi di gara
C5 - Completezza del sito
Il sito deve utilizzare almeno i content type:
Struttura
Servizio
Come fare per
Unità organizzativa
Persona
C6 – Completezza delle pagine
Le pagine del sito che utilizzano i content type obbligatori (come da criterio C5) devono includere almeno gli attributi indicati.
Per il content type Struttura:
Nome della struttura
Descrizione breve
Dove (Indirizzo + apri in mappa)
Come accedere (modalità di accesso con indicazioni di accessibilità)
Orari di apertura
Contatti
Servizi e prestazioni
Ultimo aggiornamento dei contenuti
Per il content type Servizio:
Nome del servizio
Descrizione breve
Cosa serve
Accedi al servizio
Dove (strutture dove viene erogato il servizio con indirizzo in vista)
Orari del servizio
Contatti
Ultimo aggiornamento dei contenuti
Per il content type Come fare per:
Titolo del Come fare per
Descrizione breve
Panoramica
Come fare (passi della procedura)
Ultimo aggiornamento dei contenuti
Per il content type Unità organizzativa:
Nome dell’unità organizzativa
Descrizione breve
Competenze
Dove (indirizzo + apri in mappa)
Orari di apertura
Contatti
Ultimo aggiornamento dei contenuti
Per il content type Persona:
Nome e cognome
Sottotitolo (incarico principale)
Competenze
Contatti
Strutture in cui opera
Ultimo aggiornamento dei contenuti
6.2. Raccomandazioni aggiuntive¶
Per migliorare ulteriormente l’esperienza degli utenti, vengono indicate raccomandazioni aggiuntive basate su buone pratiche di progettazione.
R1 - Richiesta di assistenza / contatti
All’interno del sito, nelle pagine riguardanti i servizi offerti dall’Ente, sono specificati i contatti per l’ufficio preposto all’erogazione del servizio.
R2 - Richiesta di assistenza
Il sito contiene una sezione per richiedere assistenza.
R3 - Domande frequenti
Il sito contiene una sezione dedicata alle domande più frequenti (FAQ).
R4 - Valutazione dell’esperienza d’uso, chiarezza delle pagine informative
Il sito consente al cittadino di fornire una valutazione della chiarezza di ogni pagina di primo livello, secondo livello e pagina foglia.
6.3. Norme obbligatorie¶
Sono presenti, inoltre, norme, leggi e linee guida che vanno rispettate nella progettazione, realizzazione e implementazione di siti e servizi pubblici digitali. Il rispetto di queste norme è necessario per la creazione di siti e servizi conformi da un punto di vista legale.
N1 - Dichiarazione di accessibilità
Il sito espone la dichiarazione di accessibilità in conformità al modello e alle linee guida rese disponibili da AgID in ottemperanza alla normativa vigente in materia di accessibilità.
N2 - Certificato https
Il sito utilizza un certificato https valido e attivo.
N3 - Informativa privacy
Il sito presenta l’informativa sul trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
N4 - Cookie
Il sito presenta cookie tecnici in linea con la normativa vigente.
N5 - Licenza e attribuzione
Il sito pubblica dati, documenti e informazioni con licenza aperta comunicandolo come richiesto dalla normativa vigente.
Testi normativi ufficiali
Oltre alle caratteristiche evidenziate sopra, si rimanda ai rispettivi testi normativi ufficiali, che contengono ulteriori obblighi legali:
Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA
Linee Guida “Acquisizione e riuso di software per le pubbliche amministrazioni”
Norme sulla sicurezza
I siti e servizi devono utilizzare la versione del protocollo TLS 1.2 o superiori per garantire sicurezza nello scambio di dati:
Norme sulla privacy e gestione dei dati
I siti e i servizi devono richiedere e tracciare soltanto le informazioni strettamente necessarie degli utenti e presentare le relative informative privacy e cookie:
Norme sulla trasparenza
I siti devono presentare, in un’unica sezione, tutte le informazioni sulle attività dell’amministrazione:
Norme sulla progettazione dei siti
I siti e servizi, inclusi i contenuti e i documenti, devono raggiungere il livello AA delle WCAG 2.1 e presentare una dichiarazione di accessibilità:
Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici - 2.2. Web
Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA - 2.3. Documenti non web
I siti e servizi devono prevedere un’esperienza d’uso comune alle diverse procedure on line, garantire l’accesso ai servizi digitali della PA con i sistemi di autenticazione previsti e consentire agli utenti di effettuare i pagamenti online mediante gli strumenti di pagamento previsti dal CAD:
Norme sull’implementazione dei siti
I contenuti di siti e servizi devono essere associati a una licenza aperta:
Le pubbliche amministrazioni titolari di soluzioni e programmi informatici realizzati su specifiche indicazioni del committente pubblico, hanno l’obbligo di rendere disponibile il relativo codice sorgente, completo della documentazione e rilasciato in repertorio pubblico sotto licenza aperta, in uso gratuito ad altre pubbliche amministrazioni o ai soggetti giuridici che intendano adattarli alle proprie esigenze:
In base al principio del once-only, il sito e i servizi non dovrebbero chiedere agli utenti informazioni già fornite, ma riutilizzare internamente le informazioni già comunicate dall’utente attraverso l’integrazione con le piattaforme previste: